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【我为群众办实事】杨慧:认真做好每一件小事
来源: 海南报
发布时间: 2021-12-24 10:18:00
编辑: 共和新闻网

  “我跟着子女在北京居住了20多年,这次多亏杨警官的帮忙,帮我办理了手续。”近日,共和县公安局河东派出所收到了一封来自北京的感谢信,信中已经74岁高龄的老人武欣然用朴实的语言表达了内心的感激之情。

  武欣然是共和县恰卜恰镇河东派出所辖区的居民,因为要办理户口投靠子女,需要丈夫去世的销户证明。然而,已经在外地生活了20几年的她在共和已经没有亲戚,加上自己身体不好无法亲自回青海办理手续。

 

  思前想后,武欣然抱着试试的态度打通了河东派出所的联系电话。接到电话的杨慧,耐心询问了详细情况,并及时查看户口底档,认真核实之后,为武欣然及时办理了手续。“说到感谢信,这是这半年的第二封了,她平时工作就很认真,对于群众的要求总是耐心解答。”在服务大厅公安窗口负责人毛玉萍的眼里,杨慧一直是大家的榜样。

  今年6月,共和县恰卜恰镇居民李海忠因为要填写表格需查明其父母的身份证号码,二老去世多年,自己并不清楚他们的生日,这对于工作人员来说需要查阅大量的资料才有可能查到。

  

  杨慧接手后二话没说开始着手翻阅编码本,用了整整一下午的时间找出了证件号码。“其实我做的都是一些公安民警应该做的事情,把小事做好就是为老百姓办实事,”杨慧说。

  户籍室作为公安机关直接与群众打交道的对外窗口,是联系群众的桥梁,更是一面照亮整个公安队伍形象的镜子。杨慧在工作中始终牢记从警初心,以群众满意作为根本标准,始终对群众做到有问必答、有求必应,在一点一滴的寻常小事中展示人民警察的风采,用一言一行中塑造公安机关的窗口形象。

  

  为了能更好地服务群众,尽量让群众少等一分钟、少跑一趟腿,杨慧始终做到勤学、勤问、勤看,认真学习,深入钻研户籍政策并熟练掌握各项政策规定和业务流程,练就了一身过硬本领,成为了单位内户籍管理的行家里手,业务水准零失误、服务质量零差评。不论群众遇到什么问题,只要求助,她都耐心倾听,全力帮助。

  有时,工作中也会偶尔遇到不合规的业务,在不予办理后,群众总会对她有意见,而她始终耐着性子细心解释不予办理的理由,直到和群众把误会解释清楚。

  

  身边同事称赞她人长得甜美,脾气也好,求教她强大内心的秘诀时,杨慧笑着说:“哪有什么秘诀,只是习惯换位思考,站在他们的立场上、角度上换位思考,这样才能理解他们,我们才能以心换心。”“只有把群众的小事当成我们的大事、把群众的难事当作我们的心事,才能真正赢得群众的信任和支持。”杨慧是这么说的,也说这么做的。杨慧将朴素的感情浸润在琐碎的细节之中,润物无声,用点点滴滴承载着平凡而又壮丽的警察人生。

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